Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizden sipariş vermek için öncelikle hesap oluşturmanız veya mevcut hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Ardından, satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kredi kartı ile ödemelerinizde 3D Secure güvenlik sistemi kullanılmaktadır.
Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartları ile taksitli ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri, ürün sayfalarında ve ödeme aşamasında görüntülenmektedir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra, teslimat süresi bölgenize göre 1-5 iş günü arasında değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme e-postası gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 30 TL'dir. Özel kampanya dönemlerinde farklı kargo ücretlendirmeleri uygulanabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sayfasından da kargo durumunu kontrol edebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürün iade koşulları nelerdir?
Ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünler kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Kozmetik ürünler, iç giyim ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve koruyucu ekipmanlar hijyen nedeniyle iade edilemez.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürün değişimi yapabilirsiniz. Değişim yapılacak ürünler kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade kargo ücreti kime ait?
Ürünün ayıplı olması durumunda, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
İade ödemesi ne zaman yapılır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme iade işlemi başlatılır. İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1-14 iş günü sürebilir.
Ürünler ve Garanti
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, sitemizde satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve resmi distribütörlerden temin edilmektedir. Orijinallik garantisi veriyoruz.
Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
Ürünlerimiz, üretici firmanın belirlediği garanti süresi kapsamındadır. Bu süre genellikle 2 yıldır, ancak bazı ürünlerde farklılık gösterebilir. Garanti süresi, ürün sayfalarında belirtilmektedir.
Arızalı ürün durumunda ne yapmalıyım?
Ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Arızalı ürün, üretici firmanın yetkili servisine gönderilir ve tamir edilir veya değiştirilir.
Hesap ve Üyelik
Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin sağ üst köşesindeki "Üye Ol" butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz. Üyelik için e-posta adresiniz ve şifreniz yeterlidir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak, kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" sayfasındaki "Ayarlar" bölümünden üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek üyelik iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İletişim
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0850 123 45 67
E-posta: info@motoakstr.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Şikayet ve önerilerimi nasıl iletebilirim?
Şikayet ve önerilerinizi, web sitemizdeki "İletişim" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Tüm şikayet ve önerileriniz dikkate alınacak ve en kısa sürede değerlendirilecektir.