İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 5 Nisan 2025
1. İade Koşulları
MotoAks.tr olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünleri, aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz:
- Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade edilecek ürünler kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünlerin etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Kozmetik ürünler, iç giyim ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve koruyucu ekipmanlar hijyen nedeniyle iade edilemez.
- Özel sipariş ürünleri (kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler) iade edilemez.
2. İade Süreci
Ürün iadesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Onayı: İade talebiniz incelendikten sonra, talebiniz onaylanırsa size bir iade kodu ve kargo bilgileri gönderilecektir.
- Ürünün Gönderimi: İade edilecek ürünleri, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size bildirilen adrese göndermeniz gerekmektedir. İade kodunuzu kargo paketinin üzerine yazmanız önemlidir.
- İade İncelemesi: İade edilen ürünler depomuzda incelenir. İade koşullarına uygun olmayan ürünler için iade talebi reddedilebilir.
- İade Ödemesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme iade işlemi başlatılır. İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1-14 iş günü sürebilir.
3. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz. Değişim için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Değişim yapılacak ürünler kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünlerin etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Kozmetik ürünler, iç giyim ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve koruyucu ekipmanlar hijyen nedeniyle değiştirilemez.
- Özel sipariş ürünleri (kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler) değiştirilemez.
Değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilir.
4. Ayıplı Ürünler
Teslim aldığınız ürünün ayıplı (hasarlı, kusurlu, bozuk, eksik) olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Ayıplı ürünler için iade, değişim veya onarım seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz.
Ayıplı ürün bildirimi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Ürünün ayıplı olduğunu gösteren fotoğraflar çekin ve bize gönderin.
- Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte size bildirilen adrese gönderin.
Ayıplı ürün talebiniz onaylandıktan sonra, ürün değişimi yapılır veya iade işlemi başlatılır. İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir.
5. İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı olması durumunda, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
6. İletişim
İade ve değişim işlemleri ile ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0850 123 45 67
E-posta: info@motoakstr.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00